管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。"

在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理將使組織和個人具有更強(qiáng)的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟(jì)實體。"

對于組織和個人，知識管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。
－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報告－知識促進(jìn)發(fā)展》

知識具有以下 四個特性 ，也正是由于這些特性使知識難于被管理：

1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價值。
4. 不確定的利益分成。

Source: Jonathan D. Day, James C.Wendler

• 隱性知識 (Tacit Knowledge)
  是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。
• 顯性知識 (Explicit Knowledge)
  是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。

• 隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)換
• 個人知識與組織知識的相互轉(zhuǎn)換

企業(yè)中主要存在以下幾類知識：

• 業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理。
• 員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。
• 流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。
• 組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。
• 客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。
• 產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。
• 關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。
• 知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。
• 外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。

• APCQ（美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。
• 斯威比（Karl E. Sveiby）從認(rèn)識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識型企業(yè)》，使他成為知識管理理論與實踐的“瑞典運動”的思想源泉。1987年，他和英國知識管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識型企業(yè)管理理論和實用方法，成為知識型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識管理》一書，是世界上第一部以“知識管理”為題的著作。

• 知識成為最主要的財富來源
• 形成競爭優(yōu)勢需要知識管理
• 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識管理
• 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營需要知識管理
• 信息技術(shù)的發(fā)展催生知識管理

知識管理戰(zhàn)略必須支持經(jīng)營戰(zhàn)略，并且超越經(jīng)營戰(zhàn)略。--CKO Summit 2000

知識管理的戰(zhàn)略模式:

• 把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略
• 知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動
• 以客戶為重點的知識戰(zhàn)略
• 建立組織成員對知識的責(zé)任感
• 無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略
• 技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略