這是上個月的事情，說上當受騙有點過分，但是貨不對版倒是恰如其分。我寫在開心上群上，移到這里，因為開心的蘭蔻群不值得信任，將其鎖住了，不過也是正常的。我要承認，在群上寫了之后，聯系了我，看看如何解決問題，要我將小樣寄回去（有些是套裝的標明樣品，我的理解不屬于免費贈送），但是大概一個月時間才能發給我（說缺貨）。網購就是圖個方便，我還要去找快遞，太麻煩了。我也常在網上購物，也比較小心，沒想到蘭蔻不是爛不爛的問題，因為產品還是不錯，我也擔心假貨，問題是否給你所要貨品的問題。

　　所謂的蘭蔻官網http://www.lancome.com.cn/訂購的姐妹請小心，我今天晚上打了一個晚上的400電話想和她們交涉，一直打不進去。下面是我的經歷，請大家謹慎：這是我下的訂單

這是我今天收到貨的包裹的產品清單，有下面幾個嚴重問題：

1、 蘭蔻水份緣舒緩柔膚啫哩 禮盒在網上如下描述：購買水份緣舒緩柔膚啫哩，即可獲贈：

1. 水份緣舒緩精華液 10ml
2. 水份緣舒緩日霜 15ml
3. 柔皙遮瑕隔離乳BB霜 SPF30+/PA+++ 5ml

　　蘭蔻水份緣舒緩柔膚啫哩禮品盒，這屬于正價產品，禮品盒內有水份緣舒緩精華液10ml，但是沒有出現在到貨的清單上。禮品盒與獲贈產品不屬于免費的隨機贈送產品，是在網站上正式承諾的，應當具有法律效應，不能隨意更換。

2、清單

　　網站上承諾“精美贈品不缺貨”但是我所訂購的菁純臻顏日霜SPF 15 15ml，金純卓顏日霜SPF 15 15ml，智能愉悅臻白晚霜 15ML，沒有收到，也沒有出現在包裹的產品發送。我不需要LC139的蘭蔻金純卓顏乳液5ml，配送了6份。發送的產品和我要求訂購的不一樣，雖然這些是贈品，但是在網站上承諾有貨，而且與訂單不符合，這是違背了買賣雙方訂立的合同。

3、上面在貨品上，我有證據，但是下面的就沒有。因為我沒有用攝像機拍攝我打開包裹的過程，這倒是給各位姐妹的建議。水份緣舒悅凝霜 15ml的蓋子很松，好像已經被擰開了一點。蘭蔻水份緣舒緩柔膚啫哩的瓶子占了點黑色，顯得有些臟。

有什么辦法呢，那個400電話似乎永遠無法接入座席，只好明天再去碰碰運氣了。

　　所以在蘭蔻官網上訂購的，有下面幾個總結：
1、你下的單和她發的貨可能不一樣。
2、我在8月20日下的，26日配送，30日收到，時間很長，化費10天，我在廣州，不在偏遠地區，主要是下單一個星期后，他們才發貨，雖然也在她們承諾的范圍內，但是一個多星期。
3、有問題，那個400電話很難打進去。
4、我收到的訂單郵件，有下面的字樣“可以通過電子郵件或者電話的方式聯系我們。電子郵件：contact@mylancomechina.com”，但是你給contact@mylancomechina.com發郵件時，郵箱會退回來，說：Delivery to the following recipients failed.因此除了下單的途徑是暢順的，其他的聯系都是有問題。
5、我這次最慘痛的教訓是，為了避免家里老人家收包裹的麻煩，我選擇了先用支付寶付費。

　　我覺得任何淘寶的商家都似乎比他們好，而且他們的問題很多，我還不曉得如何和一個聯系不上的的賣家打處理。

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一次失敗的網購：在蘭蔻官網訂購的貨不對版