要一下理清楚電子支付服務(wù)提供商在電子商務(wù)生態(tài)圈中的角色及價值很難，先按照CRM方法論分析一下電子支付服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系，以便為更好理清楚電子支付企業(yè)在整合電子商務(wù)價值鏈或生態(tài)圈中的價值所在。尚未完全想清楚，因此是思維混亂，姑且叫做亂彈。

電子支付服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系從表層關(guān)系或從本質(zhì)來看都很簡單明了：

• 從外部需求來說：電子支付廠商自己也需要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，以擴大自己的影響力，強化自己的品牌形象；
• 從內(nèi)部需求來說：電子支付廠商為進行網(wǎng)絡(luò)營銷的公司提供支付服務(wù)。

除此以外，似乎沒有其他直接的關(guān)聯(lián)了。

從角色分析來說，網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)這三個服務(wù)提供商最終的服務(wù)對象或目標群體都是客戶本身，都需要“以客戶為中心”。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供 商通過合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源（如SEO、郵件、目錄、聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)營銷工具），向目標受眾群體（最終客戶）實施有效的營銷，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷信息的有效傳遞； 電子商務(wù)提供商為最終客戶提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)，以促進企業(yè)經(jīng)營目標的達成；電子支付提供商為最終客戶提供支付服務(wù)，協(xié)助商家促成交易的達成。

在尚未完全脫離支付網(wǎng)關(guān)角色的情況下（盡管每一家支付公司都聲稱自己并不是簡單的支付網(wǎng)關(guān)），電子支付企業(yè)間產(chǎn)品的同質(zhì)化極其嚴重，剩下就靠誰的戰(zhàn) 略及營銷策略的執(zhí)行力更為有效。不管是拓展更多的行業(yè)還是針對某一行業(yè)的深耕，電子支付企業(yè)能否從競爭的紅海殺出，進入相對的藍海，核心或許在于誰能夠在 電子商務(wù)價值鏈中扮演更為重要的角色，或許有一些方向值得深入思考：

• 對關(guān)鍵行業(yè)需求更深入的了解，推出有針對性的行業(yè)電子支付解決方案；
• 電子支付解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)流程及IT系統(tǒng)更為緊密的結(jié)合。
• 更為個性化的支付產(chǎn)品
• 在電子商務(wù)企業(yè)的客戶生命周期管理閉環(huán)中角色前驅(qū)；例如能夠參與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷階段，幫助電子商務(wù)企業(yè)將客戶狀態(tài)從“潛在客戶”向“簽單客戶”更為積極的轉(zhuǎn)變，而不只是單純停留在銷售階段。

先考慮電子支付在網(wǎng)絡(luò)營銷中的角色；按照CRM的概念來看，一個典型客戶的銷售過程可以分為：預(yù)期、計劃、接近、銷售展示、處理異議、結(jié)束銷售、售后服務(wù)。而從客戶狀態(tài)來分，可以定義為：潛在客戶、目標客戶、意向客戶、簽單客戶、長期客戶。

潛在客戶：預(yù)期、計劃 ；

目標客戶：評估、接近 ；

意向客戶：銷售展示、處理異議 ；

簽單客戶：最終競爭、結(jié)束銷售 ；

長期客戶：售后服務(wù)、新價值挖掘

閉環(huán)的市場營銷流程

那么電子支付服務(wù)提供商在電子商務(wù)提供商的閉環(huán)的市場營銷流程中有那些手段可以使用呢，先羅列一下想到的：

1、聯(lián)盟營銷（affiliate marketing）：與電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟的聯(lián)盟營銷。

2、整合營銷、事件營銷：

3、社會化支付：基于sns的社會化商務(wù)所產(chǎn)生的支付需求。特征為基于信用、口碑的小群體化、個性化支付需求。

4、客戶價值交換：低層次為客戶數(shù)據(jù)資料交換，稍高層次諸如組合支付，更高層次諸如信用支付

5、信用擔保：為客戶或商家提供信用擔保服務(wù)，促成交易的發(fā)生。

6、客戶消費習慣、客戶價值的數(shù)據(jù)挖掘。尤其是客戶在多個商家消費行為分析后推介。

7、諸如呼叫中心、CRM、安全、財務(wù)、結(jié)算等產(chǎn)品的SaaS服務(wù)或外包服務(wù)。

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電子商務(wù)及電子支付業(yè)務(wù)發(fā)展的思考之三-從電子支付服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)系想起