? ?目前，隨著IT項目規模和復雜性不斷提高，尤其是一個軟件項目，它成功的關鍵點已從原來的技術上轉移到管理上。目前，政府、企業、大公司包括一些小公司和個人也逐漸意識到項目管理的重要性，但是現今國外內項目成功率都不高。據斯坦迪什咨詢集團的調查數據，美國1995年所有IT技術項目平均成功率只有16.2%，到1998年，這個數據也僅僅達到了26%，2006年，成功率為36%，而國內信息技術項目的成功率則還要低很多。?

?? 不成功的原因很多，個人認為主要問題是，管理人員的“管理素質”不高。體現在：?
?? （1）大多數項目經理，尤其是中小型公司都是技術出身，他們有著“寧可多學習新技術，也不愿學習項目管理知識”毛病，感覺學習IT項目管理不能滿足內心需要；?

??? （2）跟著“感覺走”的方式管理項目，缺乏系統的項目管理知識的學習。項目管理者的項目管理有句名言“項目管理是干出來的，而不是學出來的”。這句話我不完全贊同，因為從身邊所謂的的管理者也好，項目經理也罷，發現他們管理項目時候，完全憑著自己的“感覺”在管理項目，缺乏對管理項目理論知識方面系統的學習和認識，或者項目管理知識是殘缺不全的。所以我的想法是要管理好項目，首先要有比較系統的理論學習，以理論為指導，在實踐中鍛煉，反過來再驗證理論，并加以靈活運用。這樣，理論與實踐相結合，反反復復，最后才能做到運用自如，游刃有余。?

????
?? 如果你看到這里，覺得不屑一顧，那么請試著回答下面這些問題吧。?

?? 什么是項目？?
?? 項目特點是什么？?
?? 項目的三維/四維約束是什么？?
?? 如何來管理項目？究竟管理什么內容？?
?? 如何管理項目？?
?? 什么因素能促進一個項目的成功？?

?? 怎么樣，有些問題不是很清楚。好吧，讓我們系統學習下項目管理的基本東西吧。?

什么是項目？ ?
?? 項目就是“為了創造一件 獨特 的產品、一項服務或者一種結果而進行的 臨時性 努力”。從概念可以看出幾個關鍵點：獨特；結果可以是產品、服務、結果；過程是臨時性的。一個項目可大可小，人數可多可少，時間可長可短。?
比如：?

• 一個小的軟件開發團隊為財務部門的內部軟件增加一項新功能。
• 利用3個月時間，花費20萬元對某企業的計算機系統升級。
• 為政府開發一個跟蹤兒童免疫情況的系統

項目特點是什么？ ?
???

• 項目有一個獨特的目的的 ，也就是說每個項目都應該有一個明確的目標。
• 項目是臨時性的。每個項目都有明確的起止時間。
• 項目需要隨著發展而逐漸進行細化的。剛開始時候，項目一般定義的比較廣泛，隨著時間推移，項目的具體細節會變得越來越清晰。因此，項目應該逐步、增量地開展下去。
• 項目需要各種各樣來自不同領域的資源。這些資源包括人、硬件、軟件或者其他資產。成果的完成一個項目是需要方方面面的參與和配合才能做好的，特別的隨著現在的項目規模越來越大，越來越復雜，靠單方面的努力很難完成好的。這也就是我們常說的天時、地利、人和。
• 項目應該有一位主要客戶或者項目發起人。大多數項目都有許多的利益相關者，但是其中必須有一方或者幾方來承擔主要責任。所謂發起人（project sponsor）是指會為項目提供目標和資金。
• 項目包含不確定性。因為每個項目都是獨一無二的，因此有時很難估計它的持續時間或者預算成本。外部因素也同樣會帶來不確定性。比如供應商破產，開發人員離職、新技術的挑戰等等。所以這些不確定性帶來一定的風險，項目管理從另一個角度講就是風險的管理。

項目的三維/思維約束 ?
?? 在項目管理中有三個方面是非常重要的，包括范圍、時間、成本。被稱為項目的三維約束。?
范圍：是指項目需要完成的工作，項目發起人希望從項目中得到什么樣的獨特產品、服務或成果。?
時間：需要多長時間完成項目？項目進度如何安排？團隊如何跟蹤實際進程？誰有權批準進度的變更？?
成本：完成項目都需要花費什么？項目預算多少？如何跟蹤成本？誰能授權改變預算？?

??? 另外，三者之間關系是相互制約的。例如，為了滿足項目的范圍和時間目標，可能會增加項目預算。相反，為了那滿足時間和成本目標，不得不縮減項目范圍。所以有經驗的項目經理要明白，對某個項目來講，在三維約束中哪方面是最重要的。要學會三者之間的平衡藝術。?


??? 其次，項目的質量也很重要的。有時，即使項目的其他三維約束都滿足，沒有好的質量，也無濟于事的。比如國內最近的道路橋梁的豆腐渣工程，質量讓人發指啊。那么應該如何避免出現這種問題？答案就是，優秀的項目管理不應該僅僅只滿足項目的三維約束。?


什么是項目管理 ?

??? 項目管理是“在項目活動中運用知識、技能、工具和技能，以滿足項目的需要”。項目管理的框架如下：?

?

??? 可以看出來，框架的關鍵因素包括項目利益相關者、項目管理知識領域、項目管理工具和技術，以及成功的項目對整個企業的貢獻。?

??? 其中利益相關者在項目管理中是個很重要的概念。所謂利益相關者是指， 參加項目活動 和 受項目活動影響 的人,包括項目發起人、項目團隊、支持人員、客戶、使用者、供應商，甚至 反對者 。這些利益相關者通常 具有極不相同的需要和期望 。建造新房項目中包括的利益相關者有：?

?? 項目發起人：可能是潛在的、未來房屋的擁有者。?
?? 項目經理：負責建造房屋的承包商?
?? 項目團隊：包括建筑工人、電工、木匠等；?
?? 供應商：提供木材、建筑材料、窗戶、地板等?
??? 項目反對者 ：比如因施工影響周圍居民的休息、或者出行，這些鄰居就可能是反對者。?
??? 從這個例子可以看出，每個項目都會涉及到許多利益相關者，每個相關者的需求和期望又可能是極不相同的，作為一個項目經理，首先要識別本項目的利益相關者，了解每個人的特點，學會定期會不定期與他們溝通，理解并滿足他們的需求和期望。由此可見，要管理好一個項目很難的。?

項目管理的知識領域： ?

• 4大核心領域：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理；它們決定著項目的具體目標
?? 范圍管理：確定并管理成功完成項目所學的所有工作?
?? 時間管理：估算完成項目所學的時間，建立可接受的進度計劃，以及保證項目按時完成；?
?? 成本管理：制定并管理項目預算?
?? 質量管理：確保項目滿足了各方明確表達的或者隱含的需要
• 4大輔助領域：人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理。項目的目標必須通過才能得以實現。
?? 人力資源管理：關注如何有效利用項目涉及的人員?
?? 溝通管理：包括生成、收集、分發和存儲項目信息?
?? 風險管理：包括對項目的風險的識別、分析、以及如何應對?
?? 采購管理：從實施項目的組織外部獲取和購進產品、服務
• 項目集成管理是第9大知識領域，他會影響其他知識領域并受其他知識領域的影響。項目經理必須具備所有9大領域的知識和技能。

項目管理工具和技術 ?

??? “人是使用工具的動物，離開工具人一無所成，擁有工具，掌握一切”。項目管理工具尤為重要。這些工具和技術可以幫助項目經理和他的團隊實施9大知識領域的所有工作。?
??? 涉及的工具和技術很多，根據一項調查，把使用率最高的工具有：項目管理軟件、變更請求、經驗教訓報告、范圍說明書、需求分析、工作分解結構、甘特圖、開關會議、進程報告等。?
??? 當然不同的項目在不同環境下發揮的有效性不同，所以，項目經理及項目團隊成員判斷一下自己的具體項目，何種工具最有用，也是至關重要的。?


項目成功的標準 ?
??? 首先一點，項目成功的標準是多種多樣的，關鍵一點是看項目發起人如何看待的。常見的有以下標準：?
?? 項目達到了預期的范圍、時間、成本目標。最為常見的判斷標準。ok，成功；?
?? 項目使客戶/項目發起人搞到滿意。即使項目滿足了預期的三維約束，但是在項目實施過程中，給客戶帶來不良的影響，比如計算機系統升級項目，因為升級，導致了客戶每天不得不加班，或者項目實施過程中，項目成員的態度極為惡劣，客戶感動哦極為不滿等等諸如此類的情況，即使項目按期、按要求完成也是一個失敗的項目。相反，有時即使項目沒有按預期的范圍、時間或成本完成，但是項目成員十分禮貌，并幫助客戶和精力解決了一些與工作相關的問題，客戶是非滿意這也算項目的成功；?
??? 項目達到了主要的目標。比如，賺取或者節省了一定數目的錢，或者僅僅是為了使項目發起人感到滿意。這也算項目的成功。?

??? 可見成功的標準不一，主要看項目發起人/客戶的態度如何看待。?

促使一個項目成功的十大因素 ?

??? 根據調查，列出十大影響著項目成功的因素，影響度由高到低如下：?

• 管理層支持
• 客戶參與
• 經驗豐富的項目經理
• 明確的目標
• 較小的范圍
• 標準軟件基礎架構
• 明確的基本需要
• 正規的方法
• 可靠的估計
• 其他標準，如小的里程碑、合適的規劃、勝任的員工等

??? 要注意的是，不同的國家、不同地區、不同的項目這些因素的影響都有可能不一樣。比如，在國內，經過對IT項目經理的調查，關系管理是排在第一位的。?

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認識項目管理